多項選擇題以下屬于常見的電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動外呼客戶進行（）服務(wù)的過程。

A.電話營銷
B.關(guān)懷回訪
C.信息搜集
D.風(fēng)險提示

2.多項選擇題客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句等騷擾來電，應(yīng)保持（）。

A.追問客戶原因
B.不與客戶爭執(zhí)
C.與客戶進行爭執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題

4.多項選擇題以下屬于特殊類型電話來電的是（）。

A.有權(quán)機關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電

5.多項選擇題關(guān)于業(yè)務(wù)投訴，以下說法正確的是（）。

A.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應(yīng)在線告知客戶處理意見
B.對不屬實的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務(wù)類型與知識庫中的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行審核，判定該投訴是否屬實
D.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實處理

最新試題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元

題型：單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題