A.電話營銷
B.關(guān)懷回訪
C.信息搜集
D.風(fēng)險提示
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A.追問客戶原因
B.不與客戶爭執(zhí)
C.與客戶進(jìn)行爭執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題
A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.行使行政職能的事業(yè)單位
D.國企單位
A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電
A.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應(yīng)在線告知客戶處理意見
B.對不屬實的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務(wù)類型與知識庫中的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核，判定該投訴是否屬實
D.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務(wù)管理部門或相關(guān)分行核實處理
A.業(yè)務(wù)類
B.服務(wù)類
C.操作類
D.風(fēng)險類
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。