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判斷題企業(yè)要無條件將“對”讓給客人。

1.判斷題“客人永遠不會錯”這個觀點提出了一個“讓”的藝術(shù)。

2.判斷題斯塔特勒認為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理、是否可能的問題。

3.判斷題“客人永遠不會錯”是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和昂貴的收費為保證，也被稱為“趨優(yōu)消費模式”，即優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

4.判斷題賓客滿意程度的高低首先取決于從業(yè)人員的服務(wù)意識。

5.判斷題旅游企業(yè)的生存與發(fā)展主要取決于賓客的滿意程度。