多項選擇題以下哪些是客戶關系管理的主要內(nèi)容？（）
A.營銷自動化
B.折扣定價
C.銷售過程自動化
D.客戶服務
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1.多項選擇題以下哪些是物流客戶服務的內(nèi)容？（）
A.訂單處理
B.技術培訓
C.處理客戶投訴
D.服務咨詢
2.多項選擇題影響客戶服務的因素中的時間因素通常使用訂單周期來表示。以下哪些是影響時間因素的主要變量？（）
A.訂單傳遞
B.安全交貨
C.訂單準備
D.訂單服務的正確性
3.多項選擇題以下選項，哪些是影響客戶服務的因素？（）
A.時間
B.可靠性
C.溝通
D.靈活性
4.單項選擇題對于規(guī)模小而相對集中的市場，適合于選擇（）。
A.人員推銷
B.營業(yè)推廣
C.廣告
D.公共關系
5.單項選擇題從公關手段上看，公關活動注重（）。
A.直接促銷
B.間接促銷
C.推式促銷
D.拉式促銷
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題