單項選擇題作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

A.有形性
B.安全性
C.響應性
D.移情性


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1.單項選擇題（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

A.個人需要
B.環(huán)境因素
C.服務企業(yè)的口碑
D.派生期望

2.單項選擇題服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

A.服務政策
B.服務標準
C.服務產(chǎn)品
D.服務流程

3.單項選擇題（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

A.服務質(zhì)量差距
B.供應商差距
C.顧客差距
D.感知控制

5.單項選擇題服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性