多項選擇題觀察顧客可以從中發(fā)現(xiàn)推銷的機(jī)會，應(yīng)觀察（）。

A.觀察顧客的精神狀況、言談舉止
B.觀察顧客性別
C.有老人在車上還是有小孩在車上
D.一車同行人員的關(guān)系


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1.多項選擇題人員推銷的三要素是（）。

A.想說
B.時機(jī)
C.敢說
D.會說

2.多項選擇題關(guān)于推銷的說法，正確的是（）。

A.推銷要能滿足顧客的欲望和需求
B.推銷不是一錘子買賣，是雙贏的交易
C.將商品成功銷售出去
D.利潤的最大化

3.多項選擇題加油站門店各營業(yè)員都應(yīng)掌握的操作技能有（）。

A.門店人員要充分了解整個店面的商品信息及陳列情況，能解答顧客詢問及引導(dǎo)購買
B.熟練掌握商品的推薦技巧
C.收款找零、開發(fā)票應(yīng)熟練準(zhǔn)確
D.熟練使用POS機(jī)系統(tǒng)

4.多項選擇題下列屬于便利店營業(yè)員恰當(dāng)?shù)闹w行為的是（）。

A.表情自然微笑。
B.顧客進(jìn)店時，主動問候，問候聲音自然清晰。
C.站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品時應(yīng)使用雙手。

5.多項選擇題服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表與（）。

A.肢體行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)態(tài)度
D.操作技能