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判斷題營(yíng)銷能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時(shí)能及時(shí)把握客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，但沒(méi)有滿足客戶需求的能力。

1.判斷題情緒控制能力是指能控制個(gè)人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。

2.判斷題在客戶服務(wù)中，雙方互動(dòng)的過(guò)程不會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。

3.判斷題客戶對(duì)自己的需求描述不清楚，可能造成話務(wù)員的理解錯(cuò)誤。

4.判斷題電話溝通能力包括語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、意見(jiàn)征求能力、情緒控制能力。

5.判斷題良好的社交能力，能幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，豐富人生的意義，同時(shí)也是事業(yè)成功的重要資源和保證。