單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時(shí)，要根據(jù)飯店規(guī)定，請(qǐng)求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人申請(qǐng)退房時(shí)，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。
A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)處理客人醉酒事故時(shí)，首先應(yīng)設(shè)法讓客人（），等待其酒醒。
A.到店外
B.安靜
C.交罰款
D.結(jié)賬
3.單項(xiàng)選擇題在飯店個(gè)別客人醉酒后，玩火柴、打火機(jī)等，服務(wù)員應(yīng)迅速通知（），將客人帶走隔離，以防發(fā)生事故。
A.前廳部
B.經(jīng)理
C.保安部
D.房務(wù)部
4.單項(xiàng)選擇題涂料墻面的日常清潔是憚塵，墻面一出現(xiàn)霉點(diǎn)即用（）擦拭。
A.干毛巾
B.清潔劑
C.濕布
D.清水
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)貼紙墻面的正常清潔是定期對(duì)墻面進(jìn)行（）。
A.濕擦
B.嬋塵
C.吸塵
D.水洗
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接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
題型：?jiǎn)柎痤}
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。
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對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
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題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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題型：?jiǎn)柎痤}
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開(kāi)各種（）會(huì)議需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題