A.服務、產(chǎn)品
B.結(jié)果、過程
C.制度、流程
D.預期不一致、產(chǎn)品
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.特征
B.利益價值
C.優(yōu)點優(yōu)勢
A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機會
D.觀點求同
A.使用禮貌用語
B.微笑服務
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力
A.確認
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清
A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認客戶需求
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
存款包括哪兩個大類？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）