單項選擇題

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運(yùn)、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī),當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進(jìn)貨,業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨(dú)立門面,有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分,各有一名合伙人負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團(tuán)隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外,再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí),即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

在工作中,影響激勵水平的因素很多,下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是()。

A.員工對工作的興趣
B.員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可
C.公司規(guī)模的大小
D.員工工作的重要性


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1.單項選擇題

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運(yùn)、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī),當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進(jìn)貨,業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨(dú)立門面,有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分,各有一名合伙人負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團(tuán)隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外,再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí),即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下,會被激勵去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是()。

A.期望理論
B.需求層次理論
C.X理論
D.Y理論

2.單項選擇題

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運(yùn)、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī),當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進(jìn)貨,業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨(dú)立門面,有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分,各有一名合伙人負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團(tuán)隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外,再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí),即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

除了進(jìn)行物質(zhì)激勵外,王經(jīng)理還可以通過()來進(jìn)行激勵。

A.公開表揚(yáng)成績優(yōu)秀的員工
B.對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔
C.當(dāng)員工順利完成任務(wù)時及時贊揚(yáng)他
D.其他都可以

3.單項選擇題

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運(yùn)、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī),當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進(jìn)貨,業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨(dú)立門面,有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分,各有一名合伙人負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團(tuán)隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外,再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí),即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

王經(jīng)理的各個部門各行其是,團(tuán)隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致()。

A.團(tuán)隊變得保守、孤立
B.一個團(tuán)隊可能會重復(fù)另一個團(tuán)隊的工作
C.團(tuán)隊之間不能很好地協(xié)作
D.團(tuán)隊成員的道德水平下降

4.單項選擇題

北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運(yùn)、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī),當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進(jìn)貨,業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨(dú)立門面,有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分,各有一名合伙人負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團(tuán)隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外,再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí),即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

從案例中可以看出,王經(jīng)理的團(tuán)隊屬于團(tuán)隊發(fā)展階段中的()。

A.形成階段
B.波動階段
C.規(guī)范化階段
D.成熟階段

5.單項選擇題

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道,在任何一個麥當(dāng)勞餐廳,你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。
麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn),也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位,每名新員工都由一名老員工帶著,一對一地訓(xùn)練,直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了,他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》(SOC),上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC,而且必須在最初的一個月內(nèi)通過,以后再慢慢地通過其他的SOC,最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是,作為一名麥當(dāng)勞新員工,從進(jìn)店伊始,就要邊工作邊培訓(xùn),這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式,它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源,但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多,在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。
麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說,晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù),從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞,面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間,他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位,同時,他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程,課程著重于基本應(yīng)用,使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理,他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間,他們將參加基本管理課程和中間管理課程,經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后,將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核,考核通過后,將被升遷為第一副理,成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。
以后他們的培訓(xùn),全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地,是一所名副其實(shí)的大學(xué),也是國際培訓(xùn)中心,他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

案例中,麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí),將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.在職學(xué)習(xí)
C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
D.集體培訓(xùn)