單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

從情形二中我們可以看出,“我”的經(jīng)理的領導方式最可能是()。

A.授權
B.說服
C.命令
D.協(xié)商


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結果應該屬于()。

A.雙輸
B.雙贏
C.一贏一輸
D.沒有結果

2.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于()。

A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通

3.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非??鄲馈N艺诳紤]是否離開這家公司。

情形一中,女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()。

A.智商比情商高
B.善于進行溝通
C.領導能力很強
D.其他都不對

4.單項選擇題

北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機,當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進貨,業(yè)務量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當年做得比較好的是惠普公司的外設產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機和外設的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨立門面,有點HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉折點,公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分,各有一名合伙人負責,權責分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質上的刺激外,再無其他能夠調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實,即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

在工作中,影響激勵水平的因素很多,下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是()。

A.員工對工作的興趣
B.員工的工作能否獲得他人的認可
C.公司規(guī)模的大小
D.員工工作的重要性

5.單項選擇題

北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年,公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金,王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢;沒有場地,就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間,作為自己的營業(yè)場所;沒有現(xiàn)成的客戶,就從他認識的朋友開始。整個公司就幾個人,推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與,辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機,當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的,這樣一年下來,經(jīng)營情況還很不錯。
第二年,租了一個門市,招了一名員工幫助進貨,業(yè)務量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好,發(fā)展速度很快,當年做得比較好的是惠普公司的外設產(chǎn)品,于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟,他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,微機和外設的銷售量都有了明顯增長,人員增加了不少,公司有了自己的獨立門面,有點HP專賣店雛形的味道了。
1998年又是一個轉折點,公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓,同時又吸收一名合作者加盟,任銷售部經(jīng)理,公司與他毛利潤二八分成。這樣,整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分,各有一名合伙人負責,權責分明。
從公司的發(fā)展過程來看,還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展,王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少:公司各個部門之間各行其事,互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外,其他員工士氣和熱情不高,團隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一,甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質上的刺激外,再無其他能夠調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質刺激方面的余地并不大,因為利潤率已經(jīng)很薄了,這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實,即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。

人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下,會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是()。

A.期望理論
B.需求層次理論
C.X理論
D.Y理論