單項選擇題某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時候,他已預見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是,他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品,以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然,不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下,各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓,好在星宇廠早有準備,立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用,一問世便立即受到廣大消費者的歡迎,星宇廠不僅保住了原有的市場,還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是,近幾個月來,該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題,用戶接二連三地退貨,要求賠償,影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因,原來問題主要出在生產(chǎn)上,主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲,是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志,工作認真負責,口才好,有一定的社交能力,但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解,組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而不得不歇業(yè),加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān),產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題,影響了星宇廠的銷售收入,原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變,該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋,有心要把李英撤換下去,但又很為難,因為李英是市二輕局派來的干部,和上面聯(lián)系密切,并且她也沒犯什么錯誤,如硬要撤,搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系(該廠隸屬于市二輕局主管)。若不撤換,廠里的生產(chǎn)又抓不上去,長此以往,企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好,于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量,王教授聽罷周廠長的訴說,思索一陣,對周廠長說:“你何不如此如此呢···”周廠長聽完,喜上屆梢,連聲說:“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實施。果然,不出兩個月,星宇廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長,另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應,這樣既沒有得罪二輕局,又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效,同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長,調(diào)動了二人的積極性,解決了一個兩難的問題。根據(jù)Ansoff矩陣,星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于()。

A.市場開發(fā)戰(zhàn)略
B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
D.市場滲透戰(zhàn)略


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1.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非??鄲馈N艺诳紤]是否離開這家公司。

根據(jù)情形二中的敘述,造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是()。

A.經(jīng)理的蠻橫
B.必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見
C.部門里員工的不理解
D.其他都是

2.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非??鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。

從情形二中我們可以看出,“我”的經(jīng)理的領導方式最可能是()。

A.授權(quán)
B.說服
C.命令
D.協(xié)商

3.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非??鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。

情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應該屬于()。

A.雙輸
B.雙贏
C.一贏一輸
D.沒有結(jié)果

4.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。

情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于()。

A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通

5.單項選擇題

情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經(jīng)理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響,讓我非??鄲馈N艺诳紤]是否離開這家公司。

情形一中,女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她()。

A.智商比情商高
B.善于進行溝通
C.領導能力很強
D.其他都不對