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填空題

“領導人的藝術”、（）和“掌握時間的藝術”是領導藝術中最重要的。

答案：處理事的藝術

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填空題
.群體的內(nèi)聚力具有（）和內(nèi)部團結的雙重含義。
答案：向心力
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（）指服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。
答案：服務時機
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由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為（）形態(tài)。
答案：核心式家庭
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美國著名的心理學家（）在1943年提出了人類的基本需要有5種。
答案：馬斯洛
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西方管理學家把人性分成四種主要類型：（）、社會人、自動人與復雜人。
答案：經(jīng)濟人
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（）指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。
答案：群體沖突
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職工思維品質(zhì)的個別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、（）、深刻性、獨立性和敏捷性。
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對服務人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。
答案：注意力
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（）是導游工作的開始。
答案：迎接服務
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客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、（）和有利性。
答案：主觀性

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