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問(wèn)答題人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？

（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望
（2）購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（3）獲取更多的信息

1.問(wèn)答題羅伯特•麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)分為哪幾種？

（1）身體健康的動(dòng)機(jī)
（2）文化的動(dòng)機(jī)
（3）交際的動(dòng)機(jī)
（4）地位與聲望的動(dòng)機(jī)

2.問(wèn)答題改革中的心理障礙有哪幾種？

4個(gè)方面的障礙：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理適宜力。
（4）觀念崇拜。
（5）各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。

3.問(wèn)答題根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對(duì)旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面？

4.問(wèn)答題根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？

5.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。