單項選擇題下列選項中，屬于國際理賠協(xié)會（ICA）規(guī)定的禁止行為的是（）。

A.索賠人敦促保險人展開對所有事實的調(diào)查工作，并且在責(zé)任被合理明確后，得到公正的賠付
B.保險公司有義務(wù)防止由于騙賠而導(dǎo)致的成本上升，從而保護購買保險的公眾
C.保留理賠的準確記錄，對收集和保留的信息的保密程度予以關(guān)注
D.案件結(jié)論最終下達前，向投保人等與案件相關(guān)人員透漏或承諾理賠結(jié)論


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1.單項選擇題理賠人員迅速及時地做出理賠決定，改進工作流程，提高理賠效率，體現(xiàn)了下列哪項原則（）。

A.實事求是原則
B.效率原則
C.公平原則
D.遵紀守法原則

4.單項選擇題考核是檢查、評估理賠人在授權(quán)范圍內(nèi)工作完成情況的重要手段，考核一般采取定量與定性相結(jié)合的方式，下列選項中屬于定量考核理賠人員的是（）。

A.風(fēng)險防范意識
B.理賠差錯率和合理的投訴率
C.受理案件量
D.與客戶及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)能力

5.單項選擇題理賠評價指標(biāo)主要圍繞（）等指標(biāo)，用來衡量理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。

A.客戶滿意度
B.理賠服務(wù)率
C.理賠投訴率
D.理賠獲賠率