單項選擇題管理型渠道關系的特點之一是渠道成員之間的關系相對（）。

A.緊張
B.對立
C.動蕩
D.穩(wěn)定


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2.單項選擇題要以客戶的（）為參考找出差距，以期達到改善的目的。

A.滿意
B.不滿
C.建議
D.感謝

3.單項選擇題在處理客戶索賠時，面對客戶，應切記以（）的態(tài)度處理。

A.誠懇親切
B.嚴肅認真
C.隨意應對
D.不屑一顧

4.單項選擇題（）乃營銷風險之源。

A.付款
B.討債
C.賒賬
D.交易

5.單項選擇題銷售代表是公司在區(qū)域市場的（）。

A.經理人
B.代理人
C.代言人
D.發(fā)言人