單項(xiàng)選擇題王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.市場(chǎng)占有率
B.合同成交率
C.銷(xiāo)售額
D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表


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1.單項(xiàng)選擇題王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。

A.硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
B.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等
C.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.員工的意見(jiàn)
B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.市場(chǎng)占有率
D.銷(xiāo)售額

3.單項(xiàng)選擇題監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶(hù)反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱(chēng)為（）。

A.定量的指標(biāo)
B.硬指標(biāo)
C.定性的指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。

A.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
B.員工的接電話(huà)時(shí)間
C.顧客對(duì)解決方案的看法
D.顧客情感訴求

5.單項(xiàng)選擇題吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。

A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等
B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效
D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)

最新試題

哪種溝通方式在傳遞復(fù)雜信息時(shí)更為有效（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)沖突最容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分裂和效率低下（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被認(rèn)為是有利于創(chuàng)新的（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，哪種方式最有助于解決沖突（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪些類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中起到關(guān)鍵作用（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，哪種類(lèi)型的成員通常善于分析和解決問(wèn)題（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最注重與團(tuán)隊(duì)成員建立親密的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)懷（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，哪種類(lèi)型的成員通常能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣并提升整體表現(xiàn)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，哪種角色通常負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)和提供邏輯思考（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)通常具有高度的靈活性和適應(yīng)性（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題