單項(xiàng)選擇題在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。

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1.單項(xiàng)選擇題在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為（）。

A.軟指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.定量指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

A.顧客意見調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時間

4.單項(xiàng)選擇題王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（）。

A.硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
B.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等
C.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.員工的意見
B.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.市場占有率
D.銷售額