單項選擇題調(diào)整客戶的期望時，要讓客戶明白（）

A.我們是在調(diào)整他合理的需求
B.他的期望超出了現(xiàn)實情況
C.我們是以公司的條款為依據(jù)的
D.保險公司不會不賠付給他的，我們只是在尋找合理的理由


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1.單項選擇題對待不斷打電話來催促的出險客戶我們應(yīng)該先做哪一步？（）

A.耐心告訴客戶我們還有多久到現(xiàn)場，解釋沒有趕到的原因
B.讓他放輕松，先去做點別的事，我們到了再通知他
C.接電話后假裝信號不好，到現(xiàn)場后再和客戶解釋
D.開車時不應(yīng)該接電話，到達(dá)目的地后再直接聯(lián)系客戶

2.單項選擇題如何能使客戶更好的接受事故責(zé)任免賠率（）

A.強調(diào)客戶得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只說好的，不說壞的
C.好的說成更好的，壞的說成還行的
D.給客戶詳細(xì)解釋事故責(zé)任免賠率

3.單項選擇題

客戶服務(wù)的一般流程為：（） 
①了解需求
②提議進(jìn)一步服務(wù)
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②

4.多項選擇題奧迪正廠散熱器有什么特點（）

A.散熱器金屬表面無精加工痕跡，加工一次成型
B.散熱器商標(biāo)清晰，易揭
C.散熱器商標(biāo)便面有薄膜，不易揭下
D.散熱器金屬表面有精加工痕跡

5.單項選擇題下列汽車品牌配件管理制度最為嚴(yán)格的汽車品牌為：（）

A.廣州豐田
B.一汽豐田
C.廣州本田
D.北京現(xiàn)代