多項選擇題車險理賠過程與客戶談判中，調(diào)整客戶的期望有哪些方法？（）

A. 轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點
B. 不和客戶談?wù)摿觯缓涂蛻粽務(wù)摾纥c
C. 換位思考，以客戶的立場來思考解決問題
D. 盡量滿足客戶的要求


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1.多項選擇題什么是同理心？（）

A.將心比心
B.換位思考
C.就是同情心
D.就是尋找相同理由的心理

2.多項選擇題車險理賠過程中，出險客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理

3.多項選擇題提問的目的是什么？（）

A. 了解被提問人的真實需求
B. 確認被提問人的真實需求
C. 通過與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

4.多項選擇題聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達的事實
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實的真相

5.多項選擇題車險理賠過程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求