單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)按功能來分類可分為()
A.電話服務(wù)和呼出
B.電話服務(wù)和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷
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1.單項(xiàng)選擇題()的建立節(jié)省了鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所帶來的巨大投入。
A.專家座席
B.營銷專員
C.流動(dòng)營業(yè)廳
D.客戶服務(wù)中心
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和()
A.忠誠度
B.認(rèn)可度
C.信任度
D.感知度
3.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)的客戶服務(wù)遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程,這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心()的特點(diǎn)
A.較難感知
B.服務(wù)差異化
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.規(guī)范性
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶而言,話務(wù)員為客戶提供的服務(wù)中,很多元素是看不見、摸不著的,這體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心()的特點(diǎn)。
A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動(dòng)性強(qiáng)
5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中()不是客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。
A.隨意性
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.規(guī)范性
D.不見面的服務(wù)
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