單項(xiàng)選擇題職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

A.學(xué)習(xí)能力
B.思考能力
C.協(xié)作能力
D.專業(yè)能力


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1.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信（）和（）

A.自信、規(guī)范
B.協(xié)作、自信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.表達(dá)能力
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.學(xué)習(xí)能力
D.組織能力

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長(zhǎng)席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過(guò)（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.書(shū)面申請(qǐng)
B.身份驗(yàn)證
C.電子郵件申請(qǐng)
D.指紋驗(yàn)證