單項選擇題（）與職能質量構成了感知服務質量的基本內容。
A.技術質量
B.產品質量
C.形象質量
D.營業(yè)質量
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1.單項選擇題（）是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A.產品質量
B.職能質量
C.形象質量
D.技術質量
2.單項選擇題（）是指服務過程的產出，即顧客從服務過程中所得到的東西。
A.形象質量
B.職能質量
C.產品質量
D.技術質量
3.單項選擇題客戶感知的服務質量應包括：產出技術質量、過程職能質量和（）
A.企業(yè)形象質量
B.全面質量
C.感知質量
D.產品質量
4.單項選擇題“服務金三角”圖的核心是（）
A.產品
B.客戶
C.管理者
D.服務
5.單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標準中的一個基本術語。
A.“產品”
B.“服務”
C.“質量”
D.“管理”