單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。

A.職能質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題（）與職能質(zhì)量構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.營(yíng)業(yè)質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西。

A.形象質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題客戶感知的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)包括：產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）

A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)金三角”圖的核心是（）

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務(wù)