單項選擇題客戶評價服務質(zhì)量的標準有（）
A.感知度、信賴度
B.反應度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是
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1.單項選擇題（）不僅是簡單的買賣交易過程，還是企業(yè)真實的商業(yè)機遇，是企業(yè)展示其服務質(zhì)量，展示其魅力的重要機遇。
A.服務交換
B.真實瞬間
C.服務感知
D.產(chǎn)品交換
2.單項選擇題對于高精尖技術產(chǎn)品的制造企業(yè)來說（）是質(zhì)量的第一要素。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
3.單項選擇題（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.職能質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術質(zhì)量
4.單項選擇題（）與職能質(zhì)量構成了感知服務質(zhì)量的基本內(nèi)容。
A.技術質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.營業(yè)質(zhì)量
5.單項選擇題（）是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術質(zhì)量
最新試題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復用。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項選擇題