單項選擇題某運營商客服中心，全力打造“情傳萬家”等客戶服務(wù)品牌，時刻關(guān)注客戶需求，不斷深化親情式服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。該客服中心先后被授予“國家級青年文明號”、“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號，客戶服務(wù)綜合滿意度達(dá)到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A.信賴度
B.移情度
C.感知度
D.反應(yīng)度



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1.單項選擇題以下（）不是客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.感知度
B.專業(yè)度
C.責(zé)任度
D.信賴度

2.單項選擇題客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.感知度、信賴度
B.反應(yīng)度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是

4.單項選擇題對于高精尖技術(shù)產(chǎn)品的制造企業(yè)來說（）是質(zhì)量的第一要素。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.形象質(zhì)量

5.單項選擇題（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.職能質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.技術(shù)質(zhì)量