單項選擇題某運營商客服中心某話務員一天上夜班，深夜2點多有位客戶打來電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關部門，一個多小時后該客戶再次來電，告知問題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負責精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務質(zhì)量的（）的標準。
A.感知度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
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1.單項選擇題某運營商客服中心，全力打造“情傳萬家”等客戶服務品牌，時刻關注客戶需求，不斷深化親情式服務，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。該客服中心先后被授予“國家級青年文明號”、“全國用戶滿意服務明星班組”等稱號，客戶服務綜合滿意度達到90%以上。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務質(zhì)量的（）的標準。
A.信賴度
B.移情度
C.感知度
D.反應度
2.單項選擇題以下（）不是客戶評價服務質(zhì)量的標準。
A.感知度
B.專業(yè)度
C.責任度
D.信賴度
3.單項選擇題客戶評價服務質(zhì)量的標準有（）
A.感知度、信賴度
B.反應度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是
4.單項選擇題（）不僅是簡單的買賣交易過程，還是企業(yè)真實的商業(yè)機遇，是企業(yè)展示其服務質(zhì)量，展示其魅力的重要機遇。
A.服務交換
B.真實瞬間
C.服務感知
D.產(chǎn)品交換
5.單項選擇題對于高精尖技術產(chǎn)品的制造企業(yè)來說（）是質(zhì)量的第一要素。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
最新試題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
High Definition Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結構。
題型：單項選擇題
全分散控制方式交換機全部功能都由（）來完成。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題