A.電信業(yè)務(wù)量
B.客戶購買力
C.客戶認(rèn)可度
D.電信企業(yè)能力
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A.全網(wǎng)聯(lián)合
B.虛擬產(chǎn)品
C.實(shí)物產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品
A.業(yè)務(wù)
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品
D.需求
A.使用過程
B.發(fā)展過程
C.服務(wù)過程
D.消費(fèi)過程
A.獨(dú)立性
B.紀(jì)律約束性
C.規(guī)范性
D.繼承性
A.獨(dú)立性
B.紀(jì)律約束性
C.規(guī)范性
D.歷史性
最新試題
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
IP是由4個數(shù)字組成,每個數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。