單項(xiàng)選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）

A.服務(wù)問(wèn)題
B.企業(yè)問(wèn)題
C.自身問(wèn)題
D.期望問(wèn)題


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2.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問(wèn)題。

A.看、聽(tīng)、說(shuō)、辯
B.看、聽(tīng)、說(shuō)、辨
C.看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)
D.看、聽(tīng)、說(shuō)、猜

3.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人

4.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，一個(gè)綜合解決方案應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)將（）放在決策的第一位。

A.自身利益
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)