單項選擇題客戶將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。

A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型


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1.單項選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問題引發(fā)的投訴。

A.設(shè)計缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐

2.單項選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問題會引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）

A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計缺陷；未按時交付。
D.價格欺詐

3.單項選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問題和（）

A.服務(wù)問題
B.企業(yè)問題
C.自身問題
D.期望問題

5.單項選擇題在處理客戶投訴時，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問題。

A.看、聽、說、辯
B.看、聽、說、辨
C.看、聽、說、動
D.看、聽、說、猜