單項選擇題客戶關(guān)系管理以（）為支撐工具。

A.IT技術(shù)
B.營銷技術(shù)
C.新產(chǎn)品技術(shù)
D.管理技術(shù)


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理以客戶關(guān)系管理的（）為指導(dǎo)思想。

A.價值與方法
B.理念與方法
C.理念與產(chǎn)品
D.價值與理念

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理以提升客戶（）為中心。

A.價值度
B.忠誠度
C.使用度
D.滿意度

4.單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價值管理

5.單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。

A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR