單項選擇題（）是能夠在適當?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。

A.語言表達能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）是能夠運用恰當?shù)脑~語準確表達自己的意思，而且能夠用準確易懂的語言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力

2.單項選擇題（）是話務員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關系。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力

4.單項選擇題（）能幫助你構建和諧的人際關系，同時也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達能力
D.執(zhí)行能力

5.單項選擇題（）就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。

A.表達能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力