A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
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A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
最新試題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。