單項(xiàng)選擇題調(diào)查顯示，90%的業(yè)務(wù)都是從電話開(kāi)始的，所以（）的技巧對(duì)話務(wù)員顯得尤其重要。

A.生產(chǎn)服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.電話營(yíng)銷
D.投訴處理


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2.單項(xiàng)選擇題在開(kāi)展電話營(yíng)銷工作之初，話務(wù)員應(yīng)做好（），這在電話營(yíng)銷中特別重要。

A.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
B.態(tài)度準(zhǔn)備
C.客戶資料準(zhǔn)備
D.產(chǎn)品資料準(zhǔn)備

4.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷的作用不包括（）

A.促進(jìn)客戶關(guān)系
B.增加公司收益
C.提高產(chǎn)品實(shí)用性
D.降低營(yíng)銷成本

5.單項(xiàng)選擇題有效的電話營(yíng)銷可以對(duì)企業(yè)起到（）的作用。

A.降低營(yíng)銷成本
B.增加公司收益
C.促進(jìn)客戶關(guān)系
D.以上均是