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單項選擇題由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話

1.單項選擇題電話溝通特點說法不正確的是（）。

A.方式的多元性
B.時間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性

2.單項選擇題話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點就是（）。

A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信

3.單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢

4.單項選擇題自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。

A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信

5.單項選擇題作為一名顧問型的話務(wù)員，產(chǎn)品、行業(yè)、競爭對手等方面的專業(yè)知識無疑是很重要的，這種專業(yè)性需要通過話務(wù)員的（）來傳遞。

A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音