單項選擇題解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用（）的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對問題的認識。

A.詢問式
B.表達式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式


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1.單項選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

2.單項選擇題關(guān)于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

A.先生，需要您提供當?shù)貞艨谧鰮?br /> B.現(xiàn)在緊急開機只需要2個工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點播最多可以80條呢。
D.您必須機主本人，才能辦理業(yè)務(wù)

3.單項選擇題（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會令整個局面僵持。

A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強型
D.頑固型

4.單項選擇題（）型客戶對產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會提出質(zhì)疑。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型