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單項(xiàng)選擇題由于客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)施的呼出營(yíng)銷(xiāo)適合社會(huì)各個(gè)階層，具有一定的（）

A.專(zhuān)業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

1.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（）。

A.專(zhuān)業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

2.單項(xiàng)選擇題回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)的原則性技巧說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶(hù)，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題解釋主要是消除客戶(hù)的疑慮，糾正客戶(hù)的錯(cuò)誤看法，用（）的方式、說(shuō)明、解釋并引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

A.詢(xún)問(wèn)式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式

4.單項(xiàng)選擇題獲取客戶(hù)資料時(shí)，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請(qǐng)”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話(huà)溝通的正面語(yǔ)言，說(shuō)法不正確的是（）

A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞?hù)口做擔(dān)保
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