單項(xiàng)選擇題通過(guò)（），企業(yè)可以了解客戶的需求、意見(jiàn)，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供參考。

A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶信息


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2.單項(xiàng)選擇題由于客戶服務(wù)中心實(shí)施的呼出營(yíng)銷適合社會(huì)各個(gè)階層，具有一定的（）

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

3.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是電話營(yíng)銷的特點(diǎn)（）。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性

4.單項(xiàng)選擇題回答客戶問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)的原則性技巧說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)