單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)影響話務(wù)量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量提高


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)（）時(shí)，會(huì)對(duì)話務(wù)量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時(shí)排除故障
D.公司各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量下降

3.單項(xiàng)選擇題排班管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。

A.投訴預(yù)測(cè)
B.人員安排
C.時(shí)間管理
D.話務(wù)預(yù)測(cè)

5.單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場(chǎng)管理形式有（）

A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是