單項(xiàng)選擇題排班管理是現(xiàn)場管理的重要內(nèi)容，而（）是排班管理的前提。
A.投訴預(yù)測
B.人員安排
C.時(shí)間管理
D.話務(wù)預(yù)測
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1.單項(xiàng)選擇題客服中心的現(xiàn)場管理是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一個(gè)（）的管理過程。
A.動(dòng)態(tài)
B.靜態(tài)
C.間斷
D.固定
2.單項(xiàng)選擇題客服中心話務(wù)員熟悉的現(xiàn)場管理形式有（）
A.排班管理
B.質(zhì)量監(jiān)督
C.電話監(jiān)聽
D.以上均是
3.單項(xiàng)選擇題（）是指管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對執(zhí)行服務(wù)的人員、設(shè)備、工作流程、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)存在的問題和預(yù)測潛在的問題，并及時(shí)制訂解決方案，改善服務(wù)方法、作業(yè)流程、思維方式、工作環(huán)境，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程。
A.監(jiān)控管理
B.現(xiàn)場管理
C.數(shù)字管理
D.服務(wù)管理
4.單項(xiàng)選擇題電話營銷訪問語的設(shè)計(jì)，必須注意（）
A.問題簡單明了
B.設(shè)計(jì)人員要具有“角色轉(zhuǎn)換”的意識
C.減少“專業(yè)術(shù)語”和“生僻詞”的使用
D.以上均正確
5.單項(xiàng)選擇題呼出項(xiàng)目多種多樣，在進(jìn)行呼出語言腳本的設(shè)計(jì)時(shí)要針對不同的項(xiàng)目內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同的（）
A.訪問語
B.方案
C.服務(wù)
D.政策
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High Definition Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
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Hang up的中文含義是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼出限制的英文表示是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：單項(xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題