單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長應(yīng)記下故障情況，并在（）小時內(nèi)通知指定的系統(tǒng)工程師，以保證設(shè)備良好的使用率。

A.3
B.8
C.12
D.24


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2.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)異動，來話量超常增多時，管理者的處理措施有（）

A.一級支持
B.二級支持
C.三級支持
D.以上均正確

3.單項選擇題（）為處理服務(wù)糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。

A.隨機(jī)監(jiān)聽
B.現(xiàn)場指導(dǎo)
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音

4.單項選擇題（）為管理者和質(zhì)量人員進(jìn)行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機(jī)監(jiān)聽
C.現(xiàn)場指導(dǎo)
D.數(shù)據(jù)分析

5.單項選擇題從應(yīng)用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點(diǎn)在全局，而（）和現(xiàn)場指導(dǎo)是“點(diǎn)”上的工作，重點(diǎn)在局部。

A.電話抽查、隨機(jī)監(jiān)聽
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報表
C.隨機(jī)監(jiān)聽、電話錄音
D.隨機(jī)監(jiān)聽、數(shù)據(jù)報表