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單項選擇題如出現(xiàn)問題的PC無法在（）個工作日內(nèi)修復或無法進一步確認，班長應將此事告知上一級主管給予進一步跟蹤。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設備故障，班長應記下故障情況，并在（）小時內(nèi)通知指定的系統(tǒng)工程師，以保證設備良好的使用率。

A.3
B.8
C.12
D.24

2.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)PC故障，話務員應向班長報告。班長安排話務員調(diào)換至其他工作臺，話務員換至狀態(tài)正常的工作臺后，應在（）分鐘內(nèi)重新登錄到電話上。

A.3
B.5
C.8
D.10

3.單項選擇題當出現(xiàn)話務異動，來話量超常增多時，管理者的處理措施有（）

A.一級支持
B.二級支持
C.三級支持
D.以上均正確

4.單項選擇題（）為處理服務糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。

A.隨機監(jiān)聽
B.現(xiàn)場指導
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音

5.單項選擇題（）為管理者和質(zhì)量人員進行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機監(jiān)聽
C.現(xiàn)場指導
D.數(shù)據(jù)分析