單項(xiàng)選擇題向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績(jī)，能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用來提供反饋的普遍方法。

A.年度績(jī)效評(píng)估
B.每月一對(duì)一面談
C.年度績(jī)效評(píng)估和每月一對(duì)一面談
D.以上均不正確


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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行工作績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)牢記（）

A.談話要直接而具體
B.鼓勵(lì)員工多說話
C.不要繞彎子
D.以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題（）是績(jī)效考核中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，對(duì)績(jī)效考核的成敗起著重要的影響。

A.績(jī)效觀察
B.績(jī)效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績(jī)效改進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心在實(shí)施等級(jí)評(píng)定前需要設(shè)計(jì)一份符合職位需要的（）

A.《員工制度手冊(cè)》
B.《績(jī)效評(píng)估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊(cè)》

4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心績(jī)效觀察的手段主要有（）

A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報(bào)告或記錄
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心實(shí)施績(jī)效觀察主要涉及的問題是（）

A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確