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判斷題客戶沒(méi)有直接選擇離開(kāi)而肯花費(fèi)時(shí)間和精力投訴，說(shuō)明客戶投訴是對(duì)企業(yè)的一種信任

1.判斷題由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶選擇的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，忠誠(chéng)度也越來(lái)越高

2.判斷題企業(yè)對(duì)客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理，而應(yīng)采取積極主動(dòng)的態(tài)度，加以有效處理。

3.判斷題因?yàn)槠髽I(yè)追求利潤(rùn)的最大化，所以聰明的企業(yè)要躲避客戶的投訴，學(xué)會(huì)推卸責(zé)任。

4.判斷題企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場(chǎng)，不必對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷。

5.判斷題在服務(wù)過(guò)程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量