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判斷題處理客戶投訴要真誠、謙和地面對客戶，使客戶情緒逐漸淡化、平靜。

1.判斷題有的投訴是孤立存在的，對外可以不涉及其他的客戶，對內(nèi)也不涉及職能部門或生產(chǎn)單位

2.判斷題有效的客戶投訴管理會給企業(yè)創(chuàng)造利潤，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.判斷題客戶沒有直接選擇離開而肯花費時間和精力投訴，說明客戶投訴是對企業(yè)的一種信任

4.判斷題由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競爭，客戶選擇的機會越來越多，忠誠度也越來越高

5.判斷題企業(yè)對客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理，而應(yīng)采取積極主動的態(tài)度，加以有效處理。