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判斷題處理客戶投訴時(shí)，如果客戶不冷靜，使用不文明的話語(yǔ)，我們可以同樣對(duì)待客戶。

1.判斷題處理客戶的無理由投訴時(shí)，我們要據(jù)理力爭(zhēng)，可以與客戶爭(zhēng)辯

2.判斷題處理客戶投訴要真誠(chéng)、謙和地面對(duì)客戶，使客戶情緒逐漸淡化、平靜。

3.判斷題有的投訴是孤立存在的，對(duì)外可以不涉及其他的客戶，對(duì)內(nèi)也不涉及職能部門或生產(chǎn)單位

4.判斷題有效的客戶投訴管理會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.判斷題客戶沒有直接選擇離開而肯花費(fèi)時(shí)間和精力投訴，說明客戶投訴是對(duì)企業(yè)的一種信任