單項選擇題如何理性地對待客戶給予的壓力（）

A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠、虛心好學
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學


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1.單項選擇題壓力的來源主要包括哪些因素（）

A.個體因素、個體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個體差異
D.社會因素、社會差異

2.單項選擇題壓力的特點有（）

A.個體性、易變性
B.個體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個體性、累積性

3.單項選擇題壓力是當一個人認識到當前的需要超出（）所能提供資源范圍的時候所感受到一種狀態(tài)和體驗。

A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會
D.個人或單位

4.單項選擇題當客戶認為我們的產(chǎn)品沒有需要時，說法錯誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶，果斷放棄這一位客戶

5.單項選擇題客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題，如何挽留客戶，做法錯誤的是（）

A.采用緩兵之計，先安撫客戶情緒
B.迅速報給相關(guān)部門做網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化
C.建議客戶在網(wǎng)絡(luò)問題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補
D.告訴客戶我們網(wǎng)絡(luò)沒問題，是客戶手機問題