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判斷題對(duì)投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識(shí)別組織改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

1.判斷題作為投訴處理人員，面對(duì)投訴客戶時(shí)，只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。

2.判斷題投訴管理手冊(cè)向組織全體員工明確體系的管理原則，并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。

3.判斷題投訴管理手冊(cè)只作為企業(yè)內(nèi)部使用，不能對(duì)外部公開組織的管理承諾。

4.判斷題在受理客戶投訴后，我們應(yīng)馬上處理客戶反映的問題，不必考慮客戶的心情

5.判斷題對(duì)于投訴處理后的客戶不必進(jìn)行回訪，回訪會(huì)造成客戶二次投訴