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判斷題投訴管理手冊只作為企業(yè)內(nèi)部使用，不能對外部公開組織的管理承諾。

1.判斷題在受理客戶投訴后，我們應(yīng)馬上處理客戶反映的問題，不必考慮客戶的心情

2.判斷題對于投訴處理后的客戶不必進(jìn)行回訪，回訪會造成客戶二次投訴

3.判斷題客戶投訴的原因各種各樣，態(tài)度也千差萬別，所以，對于客戶投訴處理沒有規(guī)律可循，步驟也截然不同。

4.判斷題如果要妥善的處理好客戶的投訴，要安撫住客戶，就無法做到對員工的公平

5.判斷題客戶認(rèn)為投訴不會有結(jié)果，轉(zhuǎn)而向周圍的親朋好友，或是向外界媒體發(fā)泄自己的不滿，這類客戶屬于非投訴抱怨客戶。