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判斷題服務的生產(chǎn)過程本身就是消費的過程，因而極易消失。

1.判斷題服務取決于由誰來提供以及在何時、何地提供，所以，服務具有極大的可變性。

2.判斷題對于任何服務來說，都是先有生產(chǎn)，才有消費的

3.判斷題服務的生產(chǎn)與消費，二者不是同時進行的。

4.判斷題對投訴處理過程的有效監(jiān)視可以獲得有用的信息以識別組織改進的機會。

5.判斷題作為投訴處理人員，面對投訴客戶時，只要有良好的服務態(tài)度即可，不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。